La importancia de la retroalimentación de los clientes

Recibir retroalimentación de vez en cuando es muy importante para mantener tu motivación alta, estar al día sobre las necesidades de tus clientes y mejorar tus habilidades personales y profesionales. Recuerda que, si eres más eficaz en tu trabajo, tus clientes estarán satisfechos, lo que puede provocar una red de clientes en constante crecimiento.

Cada vez es más popular y está más extendido dar opiniones en el lugar de trabajo. Sin embargo, no es tan común con un empresario o un autónomo, especialmente si trabajan a distancia. Además, puede ser una buena expresión para sus clientes, ya que demuestra que le gustaría ser más eficiente en su trabajo para que estén más satisfechos.

¿Cómo recoger opiniones constructivas?

Al principio, debido a la variedad de opciones para recoger opiniones, es fácil perderse en los detalles. Evita sentirte abrumado: ¡aquí tienes algunos consejos sobre cómo hacerlo!

  1. Utiliza preguntas abiertas

El objetivo principal es recoger la mayor cantidad de información posible. Si limitas las respuestas a una pregunta de sí/no, tus clientes sentirán que no estás realmente interesado en su opinión.

  1. Pregunta detalles

Formular su opinión siempre es más fácil si el tema es específico. Pregunta por los detalles, no sólo por un proceso o proyecto completo.

  1. Da opciones

Aunque tus clientes están dispuestos a responder a tus preguntas, agradecen hacerlo lo más rápido posible. No tengas miedo de darles múltiples opciones o escalas para apoyarles en el proceso.

  1. Dirígete a ellos directamente

Cuando pides directamente la opinión de alguien, les haces sentir que son valiosos y que satisfacer sus necesidades es crucial para ti.

  1. Utiliza formas interesantes

Hay varias formas diferentes de recoger la opinión de tus clientes. Cuanto más emocionante y personal sea la forma de recoger la opinión, más querrán responder tus clientes. Sea creativo, utilice encuestas o plataformas de medios sociales y busque buenas prácticas.

  1. Aprenda de los comentarios

Por último, pero no por ello menos importante, es fundamental realizar cambios en función de los comentarios. Si sus clientes sienten que su opinión es importante, es más probable que respondan la próxima vez.

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Cómo recibir retroalimentación de forma eficaz

El carácter constructivo de la retroalimentación tambiénn depende del receptor. Puede ser difícil escuchar que has cometido un error o que debes cambiar de actitud. Pero, no te preocupes, ¡cometer un error es una de las partes esenciales del proceso de aprendizaje! Así que aquí van algunos consejos para que te resulte más fácil.

  1. Es hora de aprender

Considera que es una oportunidad perfecta para desarrollar tus habilidades personales o profesionales.

  1. Disponibilidad para los consejos

Recuerda que se trata de apoyarte, así que tómate tu tiempo para pensarlo.

  1. Sé honesto contigo mismo

Todo el mundo puede cometer errores, y tú no eres una excepción. ¡Ser honesto contigo mismo es el primer paso para hacerlo mejor!

  1. Encuentra la manera de aprender

Es tu responsabilidad encontrar la manera de apoyarte durante el proceso de aprendizaje.

  1. Sé gentil contigo mismo

Si los comentarios no son constructivos o amables, intenta cambiar el tono de la conversación a uno más asertivo. Asegura a tus clientes que te gustaría aprender sobre tus errores, pero que necesitas su apoyo para entender mejor la situación.

No olvides que sólo el que no trabaja no comete errores.

Referencias

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