Η σημασία της ανατροφοδότησης των πελατών

Η λήψη ανατροφοδότησης κατά περιόδους είναι πολύ σημαντική για να διατηρήσετε τα κίνητρά σας ψηλά, να ενημερώνεστε για τις ανάγκες του πελάτη σας και να βελτιώσετε τις προσωπικές και επαγγελματικές σας δεξιότητες. Να θυμάστε, εάν είστε πιο αποτελεσματικοί στη δουλειά σας, οι πελάτες σας θα είναι ικανοποιημένοι, γεγονός που μπορεί να προκαλέσει ένα συνεχώς αναπτυσσόμενο δίκτυο πελατών.

Είναι ολοένα και πιο δημοφιλές και διαδεδομένο να δίνουμε σχόλια για τον χώρο εργασίας. Ωστόσο, δεν είναι τόσο συνηθισμένο με έναν επιχειρηματία ή έναν ελεύθερο επαγγελματία, ειδικά αν εργάζονται εξ αποστάσεως. Επίσης, μπορείτε να δώσετε καλή εντύπωση  στους πελάτες σας, καθώς δείχνει ότι θα θέλατε να είστε πιο αποτελεσματικοί στη δουλειά σας για να τους κάνετε πιο ικανοποιημένους ως πελάτες.

Πώς να συλλέξετε εποικοδομητική ανατροφοδότηση

Στην αρχή, λόγω της ποικιλίας των επιλογών συλλογής σχολίων, μπορείτε εύκολα να χαθείτε σε λεπτομέρειες. Αποφύγετε να κατακλύζεστε. εδώ είναι μερικές συμβουλές για το πώς να το κάνετε!

  1. Χρησιμοποιείτε ερωτήσεις ανοιχτού τύπου

Ο κύριος στόχος είναι η συλλογή όσο το δυνατόν περισσότερων πληροφοριών. Εάν περιορίσετε τις απαντήσεις σε μια ερώτηση ναι/όχι, οι πελάτες σας θα αισθανθούν ότι δεν ενδιαφέρεστε πραγματικά για τη γνώμη τους.

  1. Ζητήστε λεπτομέρειες

Η διατύπωση της γνώμης σας είναι πάντα ευκολότερη εάν το θέμα είναι συγκεκριμένο. Ρωτήστε για τις λεπτομέρειες, όχι μόνο μια ολόκληρη διαδικασία ή έργο.

  1. Δώστε επιλογές!

Παρόλο που οι πελάτες σας είναι πρόθυμοι να απαντήσουν στις ερωτήσεις σας, εκτιμούν να το κάνουν όσο το δυνατόν πιο γρήγορα. Μην φοβάστε να τους δώσετε πολλαπλές επιλογές ή κλίμακες για να τους υποστηρίξετε στη διαδικασία.

  1. Προσεγγίστε τους απευθείας

Όταν ζητάτε απευθείας τη γνώμη κάποιου, τον κάνετε να αισθάνεται ότι είναι πολύτιμος και η εκπλήρωση των αναγκών του είναι ζωτικής σημασίας για εσάς.

  1. Χρησιμοποιείστε ενδιαφέρουσες μεθόδους

Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να συλλέξετε τη γνώμη των πελατών σας. Όσο πιο συναρπαστικός και προσωπικός είναι ο τρόπος με τον οποίο συλλέγετε σχόλια, τόσο περισσότερο οι πελάτες σας θα θέλουν να ανταποκριθούν. Να είστε δημιουργικοί, να χρησιμοποιείτε έρευνες ή πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης και να αναζητάτε καλές πρακτικές.

  1. Μαθαίνετε από την ανατροφοδότηση

Τελευταίο αλλά εξίσου σημαντικό, είναι απαραίτητο να κάνετε αλλαγές σύμφωνα με τα σχόλια. Εάν οι πελάτες σας αισθάνονται ότι η γνώμη τους έχει σημασία, είναι πιο πιθανό να απαντήσουν την επόμενη φορά.

Θα θέλατε να μάθετε περισσότερα; Στη συνέχεια, ακολουθήστε τα νέα μας γιατί το διαδικτυακό μας μάθημα θα είναι διαθέσιμο τον χειμώνα του 2023! Θα σας βοηθήσουμε να εμβαθύνετε σε αυτό το θέμα!

Πώς να λαμβάνετε ανατροφοδότηση αποτελεσματικά.

Η εποικοδομητικότητα της ανατροφοδότησησς εξαρτάται επίσης από τον δέκτη. Μπορεί να είναι δύσκολο να ακούσουμε ότι κάνατε λάθος ή ότι υποτίθεται ότι πρέπει να αλλάξετε τη στάση σας. Αλλά, μην ανησυχείτε, το να κάνετε ένα λάθος είναι ένα από τα βασικά μέρη της μαθησιακής διαδικασίας! Ορίστε λοιπόν μερικές συμβουλές για να διευκολύνετε τον εαυτό σας.

  1. Ώρα να μάθετε

Θεωρήστε το ως μια τέλεια ευκαιρία να αναπτύξετε τις προσωπικές ή επαγγελματικές σας δεξιότητες.

  1. Να είστε ανοιχτοί σε συμβουλές!

Να θυμάστε, όλα αυτά αφορούν την υποστήριξη σας, οπότε αφιερώστε χρόνο για να το σκεφτείτε.

  1. Να είστε ειλικρινείς με τον εαυτό σας

Όλοι μπορούν να κάνουν λάθη και εσείς δεν είστε εξαίρεση. Το να είσαι ειλικρινής με τον εαυτό σου είναι το πρώτο βήμα για να γίνεις καλύτερος!

  1. Βρείτε τρόπο να βελτιωθείτε

Είναι δική σας ευθύνη να βρείτε τον τρόπο να υποστηρίξετε τον εαυτό σας κατά τη διάρκεια της μαθησιακής διαδικασίας.

  1. Να είστε ευγενικοί με τον εαυτό σας

Εάν η ανατροφοδότηση δεν είναι εποικοδομητική ή φιλική, προσπαθήστε να αλλάξετε τον τόνο της συνομιλίας με έναν πιο διεκδικητικό τρόπο. Διαβεβαιώστε τους πελάτες σας ότι θα θέλατε να μάθετε για τα λάθη σας, αλλά χρειάζεστε την υποστήριξή τους για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση.

Μην ξεχνάτε ότι μόνο αυτός που δεν δουλεύει δεν κάνει λάθη.

Παραπομπές:

HR Central (05/04/2018) „The Importance of Feedback in the Workplace” https://hrcentral.com.au/blog/feedback/ Retrieved: 01/06/2022

Emily Marsh (13/11/2018) „Why feedback is important in the workplace” https://www.t-three.com/thinking-space/blog/why-feedback-is-important Retrieved: 01/06/2022

actiTIME (04/2021) „The Importance of Feedback” https://www.actitime.com/project-management/importance-of-feedback Retrieved: 01/06/2022

Eric Robinson (10/12/2021) „Why employee feedback is important + how to give and receive it” https://www.hotjar.com/blog/employee-feedback/ Retrieved: 01/06/2022

Nicole Mezei (17/03/2022) „30 Customer Feedback Questions to Ask in 2022 (& Tools to Use)” https://www.optimonk.com/customer-feedback-questions/ Retrieved: 02/06/2022

Elizabeth Wellington (25/11/2019) „Customer Feedback: Why It’s Important + 7 Ways to Collect It” https://www.helpscout.com/blog/customer-feedback/ Retrieved: 02/06/2022

Hiver/Customer Service (26/05/2022) „Customer Feedback: How to Collect and What to Do With It” https://hiverhq.com/blog/collect-customer-feedback Retrieved: 02/06/2022

 

 

 

virtu_assist_mooc

More
articles

Βρείτε το άτομο επικοινωνίας της περιοχής σας από τη σελίδα των Εταίρων του Προγράμματος.
Το πρόγραμμα #VAmoocEU συγχρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση και θα πραγματοποιηθεί από το Νοέμβριο του 2021 έως το Νοέμβριο του 2023. Αυτή η ιστοσελίδα και το περιεχόμενο του προγράμματος αντικατοπτρίζει τις απόψεις των συγγραφέων και η Ευρωπαϊκή Επιτροπή δε μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για την οποιαδήποτε χρήση των πληροφοριών που περιέχονται εντός.
(Κωδικός έργου: 2021-1-FR01-KA220-VET-000033162) 
Νομικό περιεόμενο