Otrzymywanie co jakiś czas informacji zwrotnej jest bardzo ważne, aby utrzymać wysoką motywację, być na bieżąco z potrzebami klientów oraz doskonalić swoje umiejętności osobiste i zawodowe. Pamiętaj, że jeśli będziesz bardziej efektywny w swojej pracy, Twoi klienci będą zadowoleni, co może spowodować, że sieć klientów będzie się stale powiększać.
Coraz bardziej popularne i powszechne jest dawanie feedbacku w miejscu pracy. Nie jest to jednak tak powszechne w przypadku przedsiębiorców lub freelancerów, zwłaszcza jeśli pracują oni zdalnie. Ponadto, można w ten sposób wywrzeć dobre wrażenie na swoich klientach, ponieważ pokazuje to, że chciałbyś być bardziej efektywny w swojej pracy, aby klienci byli bardziej zadowoleni.
Jak zbierać konstruktywne informacje zwrotne
Na początku, ze względu na różnorodność opcji zbierania opinii, można łatwo pogubić się w szczegółach. Nie daj się przytłoczyć, oto kilka rad, jak to zrobić!
- Stosuj pytania otwarte
Głównym celem jest zebranie jak największej ilości informacji. Jeśli ograniczysz odpowiedzi do pytań typu „tak/nie”, klienci odniosą wrażenie, że nie jesteś szczerze zainteresowany ich opinią.
- Pytaj o szczegóły
Sformułowanie opinii jest zawsze łatwiejsze, jeśli temat jest konkretny. Pytaj o szczegóły, a nie tylko o cały proces czy projekt.
- Pozostaw różne opcje!
Nawet jeśli Twoi klienci chętnie odpowiadają na Twoje pytania, cenią sobie to, że robią to jak najszybciej. Nie bój się dawać im do wyboru kilka opcji lub skal, aby wesprzeć ich w tym procesie.
- Dotrzyj do nich bezpośrednio
Kiedy bezpośrednio pytasz kogoś o zdanie, dajesz mu poczucie, że jest cenny, a spełnienie jego potrzeb jest dla Ciebie kluczowe.
- Korzystaj z ciekawych sposobów
Istnieje kilka różnych sposobów zbierania opinii klientów. Im bardziej ekscytujący i osobisty sposób zbierania opinii, tym bardziej klienci będą chcieli na nie odpowiedzieć. Bądź kreatywny, wykorzystaj ankiety lub platformy mediów społecznościowych i poszukaj dobrych praktyk.
- Ucz się na podstawie informacji zwrotnych
Wreszcie, co nie mniej ważne, istotne jest wprowadzanie zmian w zależności od informacji zwrotnej. Jeśli klienci czują, że ich zdanie ma znaczenie, chętniej odpowiedzą następnym razem.
Chcesz dowiedzieć się więcej? Śledź nasze wiadomości, ponieważ nasz kurs online będzie dostępny zimą 2023 roku! Pomożemy Ci zagłębić się w ten temat!
Jak skutecznie przyjmować informacje zwrotne
Konstruktywność informacji zwrotnej zależy również od odbiorcy. Może być trudno usłyszeć, że popełniło się błąd lub że powinno się zmienić swoje nastawienie. Ale nie martw się, popełnianie błędów jest jedną z istotnych części procesu uczenia się! Oto kilka rad, jak sobie to ułatwić.
- Znajdź czas na naukę
Potraktuj to jako doskonałą okazję do rozwijania swoich umiejętności osobistych i zawodowych.
- Bądź otwarty!
Pamiętaj, że chodzi tu o wsparcie dla Ciebie, więc nie spiesz się, aby to przemyśleć.
- Bądź szczery ze sobą
Każdy może popełniać błędy, a Ty nie jesteś wyjątkiem. Bycie szczerym wobec siebie to pierwszy krok do poprawy!
- Znajdź sposób na osiągnięcie postępu
Obowiązkiem ucznia jest znalezienie sposobu na wspieranie siebie podczas procesu uczenia się.
- Bądź dla siebie wyrozumiały
Jeśli informacja zwrotna nie jest konstruktywna lub przyjazna, spróbuj zmienić ton rozmowy na bardziej asertywny. Zapewnij swoich podopiecznych, że chciałbyś się uczyć o swoich błędach, ale potrzebujesz ich wsparcia, aby lepiej zrozumieć sytuację.
Nie zapominaj, że tylko ten, kto nie pracuje, nie popełnia błędów.
Bibliografia:
HR Central (05/04/2018) „The Importance of Feedback in the Workplace” https://hrcentral.com.au/blog/feedback/ Retrieved: 01/06/2022
Emily Marsh (13/11/2018) „Why feedback is important in the workplace” https://www.t-three.com/thinking-space/blog/why-feedback-is-important Retrieved: 01/06/2022
actiTIME (04/2021) „The Importance of Feedback” https://www.actitime.com/project-management/importance-of-feedback Retrieved: 01/06/2022
Eric Robinson (10/12/2021) „Why employee feedback is important + how to give and receive it” https://www.hotjar.com/blog/employee-feedback/ Retrieved: 01/06/2022
Nicole Mezei (17/03/2022) „30 Customer Feedback Questions to Ask in 2022 (& Tools to Use)” https://www.optimonk.com/customer-feedback-questions/ Retrieved: 02/06/2022
Elizabeth Wellington (25/11/2019) „Customer Feedback: Why It’s Important + 7 Ways to Collect It” https://www.helpscout.com/blog/customer-feedback/ Retrieved: 02/06/2022
Hiver/Customer Service (26/05/2022) „Customer Feedback: How to Collect and What to Do With It” https://hiverhq.com/blog/collect-customer-feedback Retrieved: 02/06/2022
