¿Qué es la inclusión?
Inclusión significa respeto y garantizar que las diferencias no sean un obstáculo para el compromiso y la participación de todas las personas.
Asistentes virtuales e inclusión
La inclusión como forma de responsabilidad social debería estar presente en cualquier trabajo. Los asistentes virtuales también deberían estar familiarizados con las formas en que pueden aplicar prácticas más inclusivas.
La inclusión puede adoptar muchas formas. La inclusión y la accesibilidad en los entornos en línea son quizás las más relevantes para un asistente virtual, dado el papel en gran medida remoto que asumen los asistentes virtuales, pero también en los eventos físicos.
Inclusión en entornos online
El trabajo de un asistente virtual es uno de los muchos ejemplos de cómo la pandemia allanó el camino a nuevas formas de trabajo, incluida la capacidad de realizar negocios a distancia. En concreto, un asistente virtual presta servicios de apoyo administrativo, creativo o técnico a otros empresarios, en su mayoría a distancia.
El giro crítico hacia el entorno online refuerza la necesidad de desarrollar prácticas más inclusivas en el mundo digital. No todo el mundo tiene la misma capacidad para navegar con facilidad por la red. Por lo tanto, un asistente virtual socialmente responsable debe aplicar buenas prácticas que tengan en cuenta a las personas con alguna discapacidad, incluidas las visuales, auditivas, de movilidad y cognitivas.
Hay varias cosas sencillas que un asistente virtual puede hacer para apoyar la accesibilidad web y la inclusión digital. La mayoría de ellas están relacionadas con la creación de contenidos inclusivos y accesibles utilizando una metodología de Diseño Universal que sea utilizable por todas las personas, sin necesidad de adaptación o diseño especializado.
Entre los elementos de las Directrices de Accesibilidad al Contenido en la Web (Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) se encuentran:
- Para los discapacitados visuales, asegúrese de que los contenidos producidos se adaptan a un lector de pantalla. Por ejemplo, utilice la función de «texto alternativo» para proporcionar descripciones de las imágenes. Concéntrese en la precisión, no en la longitud.
- Si decide crear un sitio web, asegúrese de que las personas con problemas de movilidad puedan navegar por él utilizando únicamente el teclado.
- Asegúrese de proporcionar subtítulos para cualquier contenido audiovisual. Esto es especialmente útil para las personas con dificultades auditivas.
- Tener en cuenta a las personas con dificultades específicas de aprendizaje (DPE). En concreto:
- Utilice fuentes de la familia Sans Serif para facilitar la lectura.
- El interlineado blanco facilita la lectura. El interlineado debe ser de 1,5 puntos.
- No utilice cursiva ni subrayado. Utilice la negrita si quiere resaltar una parte del texto.
- Asegúrese de dividir el texto en títulos y subtítulos para que el lector pueda seguirlo con facilidad.
- Utilice hipervínculos significativos. En lugar de copiar y pegar directamente un enlace, incrústelo en un texto para que el lector sepa exactamente a dónde se dirige. Esto también es útil para las personas con deficiencias visuales, ya que los lectores de pantalla no interrumpirán la narración del texto.
- Utilice al menos un tamaño de letra de 12pt en el caso de Word y de 18pt+ en las presentaciones de PowerPoint.
- Alinee el texto a la izquierda.
- Es útil utilizar elementos visuales en todo el texto.
- Puede enriquecer su texto con emojis, pero su uso debe ser moderado y preferiblemente al final de la frase.
- Tenga en cuenta la combinación de colores que utiliza para la identidad visual de su marca o la promoción de su evento. La proporción mínima del contraste de colores debe ser de 4,5. Esto es para facilitar la legibilidad del contenido en los sitios web y otros materiales digitales. Puedes utilizar una herramienta como Contrast Finder para comprobar que la combinación de colores que has elegido es legible.
Inclusión en eventos físicos
Como asistente virtual, puede haber ocasiones en las que tenga que organizar eventos físicos, seminarios y/o reuniones.
Hay algunas cosas que puede hacer para garantizar la inclusión y la accesibilidad en entornos físicos:
- Durante los eventos de cualquier tipo, tenga en cuenta a las personas con problemas auditivos. Contrate a un intérprete de lengua de signos e incluya subtítulos en cualquier contenido audiovisual.
- Utilice micrófonos durante los discursos para mejorar la audición.
- Compruebe con los ponentes que disponen de diapositivas con contenido visual y lenguaje sencillo durante las presentaciones.
- Asegúrese de que el lugar de celebración es accesible para las personas con problemas de movilidad y/o visibilidad.
- Considere la posibilidad de contratar a un moderador si el evento es grande en términos de asistentes, o si hay participantes internacionales.
Consejo adicional
Una vez que adquiera cierta experiencia como asistente virtual, puede considerar la posibilidad de dedicar parte de su tiempo libre a compartir sus consejos para la inclusión y a orientar a otras personas interesadas en aprender más sobre cómo los asistentes virtuales pueden ser más responsables socialmente.
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Referencias:
Access Computing. How can people with mobility impairments operate computers? https://www.washington.edu/accesscomputing/how-can-people-mobility-impairments-operate-computers
Contrast finder. https://app.contrast-finder.org/?lang=en
InclusionBC. How to Make Your Event More Inclusive. https://inclusionbc.org/our-resources/how-to-make-your-event-more-inclusive-2/
Watson, L. What is a screen reader? Nomensa. https://www.nomensa.com/blog/what-screen-reader
Web Accessibility Initiative. Making Audio and Video Media Accessible. https://www.w3.org/WAI/media/av/
Web Accessibility Initiative. W3C Accessibility Standards Overview. https://www.w3.org/WAI/standards-guidelines/
What is Universal Design. (2020). Centre of Excellence in Universal Design. https://universaldesign.ie/what-is-universal-design/
