Qu’est-ce que l’inclusion ?
L’inclusion signifie le respect et la garantie que les différences ne sont pas des obstacles à l’implication et à la participation de toutes les personnes.
Les assistants virtuels et l’inclusion
L’inclusion en tant que mode de responsabilité sociale devrait faire partie de tout emploi. Les assistants virtuels devraient aussi se familiariser avec les moyens de mettre en œuvre des pratiques plus inclusives.
L’inclusion peut prendre de nombreuses formes. L’inclusion et l’accessibilité dans les environnements en ligne sont sûrement les plus pertinentes pour un assistant virtuel, étant donné que les assistants virtuels travaillent principalement à distance, mais aussi lors les événements physiques.
Inclusion dans les environnements en ligne
Le métier d’assistant virtuel est l’un des nombreux exemples de la manière dont la pandémie a ouvert la voie à de nouvelles méthodes de travail, notamment la possibilité de mener des activités à distance. En effet, un assistant virtuel fournit des services de soutien administratif, créatif ou technique à d’autres propriétaires d’entreprise, le plus souvent à distance.
Le virage critique vers l’environnement en ligne renforce la nécessité de développer des pratiques plus inclusives dans le monde numérique. Tout le monde n’a pas la même capacité à naviguer avec aisance sur le web. Par conséquent, un assistant virtuel responsable socialement doit mettre en œuvre de bonnes pratiques qui tiennent compte des besoins des personnes souffrant d’un handicap, notamment visuels, auditifs, de mobilité et cognitifs.
Un assistant virtuel peut mettre en place plusieurs mesures simples pour favoriser l’accessibilité du web et l’inclusion numérique. Elles sont principalement liées à la création d’un contenu inclusif et accessible à l’aide d’une méthodologie appelée « conception universelle », utilisable par tous, sans nécessiter d’adaptation ou de conception spécialisée.
Les éléments des Recommandations sur l’Accessibilité des Contenus Web (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG) incluent :
1) Pour les malvoyants, assurez-vous que tout contenu produit peut être lu par un lecteur d’écran. Par exemple, incluez une description de ce que les images que vous publiez représentent grâce à la fonction « texte alternatif ». Concentrez-vous sur la précision et non sur la longueur.
2) Si vous décidez de créer un site web, assurez-vous que les personnes à mobilité réduite peuvent le naviguer en utilisant uniquement leur clavier.
3) Veillez à fournir des sous-titres pour tout contenu audiovisuel. Cela est particulièrement utile pour les personnes sourdes et malentendantes.
4) Soyez attentif aux personnes ayant des troubles spécifiques de l’apprentissage (TSA). Plus précisément :
- Utilisez des polices Sans Serif pour faciliter la lecture.
- L’espacement facilite la lecture, choisissez donc un interligne doit être de 1,5 pt.
- N’utilisez pas les caractères italiques et ne soulignez pas le texte. Utilisez le gras si vous souhaitez mettre en valeur une partie de votre texte.
- Veillez à diviser le texte en titres et sous-titres pour que le lecteur puisse suivre facilement le contenu.
- Rendez vos liens explicites. Au lieu de copier-coller directement un lien, intégrez-le dans un texte pour que le lecteur sache exactement où il sera dirigé. Cela est également utile pour les personnes souffrant de déficience visuelle, car les lecteurs d’écran n’interrompent pas la narration du texte.
- Utilisez une taille de police d’au moins 12 pt pour Word et 18 pt+ pour les présentations PowerPoint.
- Alignez le texte sur la gauche.
- Utilisez des éléments visuels tout au long du texte.
- Vous pouvez enrichir votre texte avec des emojis, mais leur utilisation doit être modérée et de préférence en fin de phrase.
5) Faites attention à la palette de couleurs que vous utilisez pour l’identité visuelle de votre marque ou la promotion de votre événement. Le rapport minimum du contraste des couleurs doit être de 4,5. Cette mesure vise à faciliter la lisibilité du contenu des sites Web et autres supports numériques. Vous pouvez utiliser un outil comme Contrast Finder pour vérifier que la combinaison de couleurs de votre choix est lisible.
Inclusion dans les événements physiques
En tant qu’assistant virtuel, il peut arriver que vous deviez organiser des événements physiques, des séminaires et/ou des réunions.
Il y a certaines choses que vous pouvez faire pour garantir l’inclusion et l’accessibilité dans les environnements physiques :
1) Lors d’événements de toute nature, soyez attentif aux personnes malentendantes et sourdes. Engagez un interprète en langue des signes et incluez des sous-titres dans tout contenu audiovisuel.
2) Utilisez des microphones pendant les discours pour améliorer l’audition.
3) Assurez-vous que les intervenants ils présentent de diapositives avec un contenu visuel et un langage simple pendant les présentations.
4) Assurez-vous que le lieu est accessible aux personnes ayant des problèmes de mobilité et/ou de visibilité.
5) Envisagez d’engager un s’il y a beaucoup de participants, ou s’il y a beaucoup de participants internationaux.
Un dernier conseil
Une fois que vous aurez acquis une certaine expérience en tant qu’assistant virtuel, vous pourrez envisager de consacrer une partie de votre temps libre à partager vos conseils en matière d’inclusion et à conseiller d’autres personnes désireuses d’en savoir plus sur la manière dont les assistants virtuels peuvent être plus responsables socialement.
Références :
Access Computing. How can people with mobility impairments operate computers? https://www.washington.edu/accesscomputing/how-can-people-mobility-impairments-operate-computers
Contrast finder. https://app.contrast-finder.org/?lang=en
InclusionBC. How to Make Your Event More Inclusive. https://inclusionbc.org/our-resources/how-to-make-your-event-more-inclusive-2/
Watson, L. What is a screen reader? Nomensa. https://www.nomensa.com/blog/what-screen-reader
Web Accessibility Initiative. Making Audio and Video Media Accessible. https://www.w3.org/WAI/media/av/
Web Accessibility Initiative. W3C Accessibility Standards Overview. https://www.w3.org/WAI/standards-guidelines/
What is Universal Design. (2020). Centre of Excellence in Universal Design. https://universaldesign.ie/what-is-universal-design/
