Qu’est-ce qu’un assistant virtuel ?

Si, lorsque vous entendez parler d' »assistants virtuels », vous pensez aux assistants virtuels numériques tels que Siri d’Apple ou Alexa d’Amazon, il serait peut-être bon d’en savoir plus sur cette nouvelle carrière !

Un assistant virtuel (AV) est une personne qui fournit des services de soutien à une entreprise à partir d’un emplacement distant.

Le terme « assistant virtuel » a été forgé au début des années 1990, lorsque les entreprises ont commencé à utiliser la technologie pour permettre aux employés de travailler à domicile. L’internet a permis aux gens de travailler depuis leur domicile tout en restant en contact avec leur bureau.

Les AV fournissent des services de soutien administratif, créatif ou technique à d’autres propriétaires d’entreprise. Grâce aux progrès technologiques, ils peuvent effectuer presque toutes les tâches qu’un autre personnel de soutien effectue. Par exemple, ils ne peuvent pas apporter le café le matin, mais ils peuvent passer une commande à un service de livraison de nourriture pour leur client.

Au départ, il s’agissait de travaux de bureau et d’administration, mais aujourd’hui, les AV peuvent se spécialiser dans un ensemble de compétences spécifiques, qu’elles soient créatives ou techniques. Ils peuvent également se concentrer sur une variété de secteurs, notamment le droit, l’immobilier et les technologies de l’information.

Au sein de ces secteurs, ils peuvent effectuer des tâches non techniques telles que l’assistance administrative, la rédaction, la gestion de communauté, la gestion d’événements (physiques et en ligne), le support client, etc.

Mais ils peuvent aussi se spécialiser dans des tâches plus techniques comme la conception graphique, le montage vidéo ou audio, la conception et la gestion de sites web, le contenu numérique avancé (réalité augmentée, réalité virtuelle, vidéos interactives et à 360°, impression augmentée, eBooks, chatbots, etc).

La plupart des AV travaillent en tant qu’entrepreneurs, qu’ils dirigent leur propre entreprise d’assistants virtuels à domicile ou qu’ils travaillent pour une société de services et passent d’un contrat à l’autre.

Cette variété de compétences et d’organisation fait que devenir AV est accessible à tous !

De plus, le freelancing n’est pas une activité marginale, et il devient de plus en plus attractif pour les entreprises qui recherchent des personnes supplémentaires avec des compétences spécifiques.

En 2018, en Europe, on comptait environ 11 millions de freelances européens. C’est en partie la raison pour laquelle la Commission européenne a commencé à plaider pour la révision de la définition des PME de 2003 depuis 2015 afin de reconnaître les freelances comme une catégorie autonome au sein de la définition, qui a augmenté de 45% depuis 2000.

Dans le cadre du projet The Virtual Assistant’s MOOC, nous avons l’intention de créer un MOOC pour les apprenants en EFP et les entrepreneurs sur la manière de travailler en tant qu’assistant virtuel, en tenant compte des compétences et des connaissances à développer ainsi que des compétences entrepreneuriales spécifiques à ce type d’emploi.

Ce cours sera gratuit et axé sur les besoins du marché européen. Il offrira une formation pour la plupart des technologies et outils utiles et décrira les moins courants ou les tendances émergentes afin d’encourager les apprenants à rester vigilants et à favoriser le développement continu.

Il permettra également de rediriger les apprenants plus avancés vers d’autres ressources gratuites et de qualité, provenant par exemple d’autres projets européens, afin de leur offrir la possibilité de progresser après le cours.

Références

Duermyer, R. (2021, January 21). What is a virtual assistant?. thebalancesmb.com Retrieved from  https://www.thebalancesmb.com/virtual-assistant-1794441.

Reetesh. (2021, September 30). What Industry has the Greatest Need for Virtual Assistants?. fusionfirst.com Retrieved from https://www.fusionfirst.com/what-industry-has-the-greatest-need-for-virtual-assistants/.

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